Política de privacidad

TURTLE KICKS

Última actualización: 13 de julio de 2025

Turtle Kicks gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Turtle Kicks cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Nombre completo
Teléfono fijo y/o móvil (incluyendo WhatsApp)
Correo electrónico
Domicilio de entrega
Información de facturación
Datos de pago y/o métodos electrónicos
Historial de compras y preferencias
Dirección IP y datos de navegación
Información de la cuenta (nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración)
Información sobre transacciones (artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cancelados, etc.)
Comunicaciones con nosotros (información proporcionada en cualquier contacto, queja, aclaración o servicio al cliente)
Información del dispositivo y del uso del sitio
Cualquier información adicional necesaria para la prevención de fraude o aclaraciones

2. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: información recopilada de su dispositivo, cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: al habilitar determinada tecnología, procesamiento de pagos, etc.
De nuestros socios o terceros autorizados.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Finalidades primarias:

Procesar y enviar productos adquiridos en nuestra tienda.
Verificar identidad para la prevención de fraudes y proteger ambas partes.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y comerciales.
Atender dudas, quejas, aclaraciones y soporte al cliente.
Mantener un historial de compras y servicio.

Finalidades secundarias:

Enviar información promocional y novedades (puede solicitar su exclusión).
Realizar encuestas de satisfacción y análisis internos para mejorar la experiencia.

Si no desea que sus datos sean usados para fines secundarios, envíe un correo a contacto@turtlekicks.com solicitando su exclusión.

4. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Dependiendo de su interacción, podremos usar sus datos para:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios (incluye personalización, recordatorios, notificaciones, recomendaciones, gestión de cuenta, envío, devoluciones y cambios).
Marketing y publicidad (comunicaciones, anuncios y promociones, tanto en nuestro sitio como en otros).
Seguridad y prevención de fraudes (autenticación, detección y bloqueo de actividades sospechosas o ilícitas).
Comunicaciones con usted (soporte y atención al cliente).
Cumplimiento de motivos legales y regulatorios.

5. TRANSFERENCIAS Y DIVULGACIÓN DE DATOS

Podremos divulgar su información personal a terceros únicamente para los fines aquí descritos, por ejemplo:

Con Shopify, proveedores y terceros que nos ayuden a prestar servicios (gestión de pedidos, pagos, soporte, envíos, nube, etc.).
Partners comerciales y de marketing, bajo sus propios avisos de privacidad.
Cuando usted lo solicite o consienta.
Con nuestros afiliados y dentro de nuestro grupo empresarial.
En caso de requerimiento legal, proceso judicial, fraude o protección de derechos.
En operaciones corporativas (fusión, adquisición, insolvencia, etc.).

6. USO DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Puede deshabilitarlas en su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. DATOS DE MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad ni recopilamos conscientemente información de menores conforme a la legislación aplicable. Si usted es padre/madre o tutor y detecta que su hijo nos ha proporcionado información, contáctenos para su eliminación.

8. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales; sin embargo, ninguna medida es infalible. La retención de datos será solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades aquí señaladas o por disposición legal.

9. DERECHOS ARCO Y OPCIONES DEL USUARIO

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o solicitar la supresión/portabilidad de sus datos enviando un correo a contacto@turtlekicks.com o por WhatsApp al +52 55 8723 1799. Incluya su nombre completo, relación con la empresa y copia de identificación.

No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Podremos requerir que verifique su identidad antes de procesar la solicitud.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos pueden ser transferidos, almacenados y tratados fuera de México. En tal caso, aseguraremos un nivel de protección adecuado conforme a la ley aplicable.

11. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y POLÍTICA DE PROTECCIÓN

Turtle Kicks podrá solicitar información adicional o comprobantes de identidad en caso de sospecha de fraude. Nos reservamos el derecho de cancelar, retener o rechazar pedidos ante actividad sospechosa, abuso de promociones, uso inadecuado de medios de pago o reincidencia en prácticas contrarias a la buena fe comercial. El mal uso de nuestros servicios puede ser causa de restricción, bloqueo o notificación a autoridades.

12. MODIFICACIONES AL AVISO

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o motivos legales/regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en www.turtlekicks.com, sección “Aviso de Privacidad”, y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.