Política de envío

 

Política de Envíos

 


Última actualización: 13 de julio de 2025


Turtle Kicks (“la empresa”, “nosotros”) pone a disposición del cliente (“usted”) los siguientes términos y condiciones para el proceso de envío y entrega de productos adquiridos a través de www.turtlekicks.com. Al realizar una compra, usted acepta plenamente estas políticas:

 

 

 

1.

Cobertura y Tiempos de Entrega

 

 

  • Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

  • El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, dependiendo de la paquetería, destino y condiciones logísticas.

  • No se realizan entregas en apartados postales ni zonas consideradas de alto riesgo por las empresas de mensajería.

 

 

 

 

2.

Procesamiento y Confirmación del Pedido

 

 

  • El pedido se procesa tras la confirmación de pago y verificación de la información.

  • Turtle Kicks puede solicitar información adicional, comprobantes de identidad o datos de pago para validar la compra y prevenir fraudes.

     

    • Si el cliente no proporciona la información requerida, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado menos los gastos administrativos y comisiones.

     

 

 

 

 

3.

Datos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

 

 

  • El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega (nombre, dirección, teléfono de contacto, referencias).

  • En caso de error u omisión en los datos, la empresa no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o pérdida del paquete.

  • No se realizarán reembolsos ni reposiciones por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

 

 

 

 

4.

Seguimiento y Recepción del Pedido

 

 

  • Al realizar el envío, se proporcionará un número de guía para rastreo.

  • Una vez que el pedido ha sido entregado por la paquetería y marcado como “entregado” en el sistema de rastreo, se considerará como cumplida la entrega.

  • Turtle Kicks no se responsabiliza por robo, extravío o daño posterior a la confirmación de entrega por parte de la paquetería.

 

 

 

 

5.

Retrasos, Pérdidas y Paquetería

 

 

  • Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas (clima, bloqueos, festividades, alta demanda, errores de la paquetería, etc.).

  • Turtle Kicks no garantiza entregas exactas en fechas específicas.

  • En caso de retraso o pérdida por parte de la paquetería, el cliente debe notificar a Turtle Kicks de inmediato para gestionar el reporte y el seguimiento.

  • El proceso de investigación y resolución dependerá de las políticas de la empresa de mensajería; Turtle Kicks apoyará en la gestión, pero no garantiza compensación inmediata ni reposiciones automáticas.

 

 

 

 

6.

Devoluciones, Rechazos y Pedidos No Entregados

 

 

  • Si el pedido es rechazado, no reclamado o no se puede entregar por causas atribuibles al cliente, el costo de reenvío correrá a cargo del cliente.

  • Si el cliente se niega a pagar el reenvío, la empresa podrá cancelar el pedido y deducir gastos administrativos, comisiones y costos de envío.

 

 

 

 

7.

Exclusiones de Envío y Limitación de Responsabilidad

 

 

  • No realizamos envíos gratuitos ni promociones de envío gratis.

  • No somos responsables de daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante ni cualquier consecuencia derivada de retrasos, pérdidas o entregas fallidas.

  • Cualquier intento de fraude, abuso de promociones, contracargos injustificados o prácticas sospechosas puede derivar en la cancelación y bloqueo del cliente, así como notificación a autoridades.

 

 

 

 

8.

Atención y Aclaraciones

 


Para cualquier duda, seguimiento o aclaración sobre su envío, contáctenos por WhatsApp al +52 55 8723 1799 o al correo contacto@turtlekicks.com.

 

 

Al comprar en Turtle Kicks, usted acepta estas políticas y se compromete a revisarlas antes de cada compra, ya que pueden ser modificadas sin previo aviso.