Política de reembolso

Dirección de devoluciones:

Turtle

Francisco Márquez 145, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, CDMX, México

 

 

 

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

En Turtle  queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Pasados los 30 días, no se podrá aceptar la devolución.

 

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, es necesario que:

  • El artículo esté sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y embalaje original.

  • Incluyas el recibo o comprobante de compra (impreso o digital).

  • El artículo no sea una excepción especificada en esta política (ver punto 5).

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, sin etiquetas, incompletos, con signos de uso, o sin empaque original.

 

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

 

Para iniciar el proceso:

 

  1. Escríbenos a Instagram (DM) indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Espera nuestra confirmación. Te enviaremos instrucciones y la etiqueta de envío para devolución si la devolución es aprobada.

  3. Envía el artículo exclusivamente a:

    Turtle – Devoluciones

    Francisco Márquez 145, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, CDMX, México

No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente y recibido instrucciones por correo.

Los paquetes enviados sin previa autorización pueden ser rechazados.

4. Daños, errores y problemas de entrega

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a turtlemanagementmx@gmail.com con fotos y detalles para poder ayudarte.

Turtle  no se responsabiliza por daños ocurridos después de la entrega, por mal uso, almacenamiento inadecuado, robo, extravío o manipulación del producto fuera de nuestro control.

5. Excepciones: Artículos que NO aceptan devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

  • Productos perecederos, de cuidado personal, higiénicos o cosméticos

  • Artículos personalizados o pedidos especiales

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible, escríbenos antes de comprar.

6. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si necesitas otra talla o modelo, realiza una devolución como se explica arriba y realiza una nueva compra en nuestro sitio.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

 

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

  • Si después de 15 días hábiles de nuestra confirmación aún no ves reflejado el reembolso, escríbenos a turtlemanagementmx@gmail.com

8. Envío de Devoluciones

  • El costo de envío por devolución será descontado del reembolso final, salvo que la causa sea un error de Turtle  (producto equivocado o defectuoso).

  • No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas, dañadas o no recibidas por errores en el envío del cliente.

9. Clientes Internacionales

Para pedidos enviados fuera de México, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o costo extra que implique la devolución. La política de 14 días de reflexión para la UE aplica únicamente si el pedido fue enviado dentro de la Unión Europea.

 

10. Protección contra abusos

Turtle se reserva el derecho de rechazar devoluciones de clientes que presenten un patrón de devoluciones excesivas, abusivas, sospechosas, fraude o manipulación de productos.

 

 

¿Tienes dudas? Escríbenos a:

📧 turtlemanagementmx@gmail.com

📍 Francisco Márquez 145, Colonia Condesa, Cuauhtémoc, CDMX